Cancellazione e Rimborsi

Informativa su Cancellazione Prenotazioni e Rimborsi

Termini di Cancellazione e Politica di Rimborso

In conformità con la normativa vigente e ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. l) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ai contratti di noleggio veicoli forniti ad una data o in un periodo di esecuzione specifici non si applica il diritto di recesso standard di 14 giorni previsto per la vendita a distanza di beni fisici[cite: 1].
Offriamo tuttavia ai nostri clienti la possibilità di annullare la prenotazione con diritto al rimborso, a condizione che la richiesta venga inviata con un preavviso di almeno 48 ore prima dell’orario di inizio previsto per il noleggio.

Come richiedere l’Annullamento della Prenotazione

Per richiedere la cancellazione della tua prenotazione e l’eventuale rimborso, segui questi semplici passaggi:

1. Accedi al tuo account:
   Effettua il login sul nostro sito e vai nella tua Area Personale (Mio Account / My Account).
2. Seleziona la prenotazione:
   Entra nella sezione Ordini / Prenotazioni e individua il noleggio che desideri annullare.
3. Invia la richiesta:
   Se mancano più di 48 ore all’inizio del noleggio, troverai il pulsante “Annulla Prenotazione”[cite: 1]. Cliccalo per compilare il modulo di richiesta inserendo eventuali note o motivazioni[cite: 1].
4. Conferma via email:
   Una volta inviato il modulo, riceverai una mail di conferma con il riepilogo della richiesta e lo stato della prenotazione verrà aggiornato in “In fase di rimborso”[cite: 1].

Condizioni di Cancellazione e Penali

Perché la richiesta di cancellazione e rimborso sia ritenuta valida, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

• La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite l’area personale entro e non oltre 48 ore prima della data e dell’ora stabilite per il ritiro del veicolo.
• In caso di cancellazioni pervenute a meno di 48 ore dall’inizio del noleggio, o in caso di mancata presentazione al ritiro (No-Show), non sarà possibile ottenere alcun rimborso.
• Se il veicolo prenotato presenta anomalie, guasti o non corrisponde alla categoria confermata al momento del ritiro, l’assistenza clienti provvederà alla sostituzione immediata del mezzo o all’annullamento della prenotazione con rimborso integrale.

Costi di Gestione della Cancellazione

• Nessuna penale o costo amministrativo verrà applicato per le cancellazioni effettuate prima del limite delle 48 ore.
• In caso di opzioni o servizi accessori già erogati o personalizzati prima del ritiro, tali costi potrebbero essere trattenuti dall’importo complessivo oggetto di rimborso.

Modalità e Tempi di Rimborso

1. Una volta ricevuta ed elaborata la richiesta di cancellazione da parte dei nostri operatori, procederemo con l’emissione del rimborso spettante.
2. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento prescelto in fase di prenotazione (ad esempio carta di credito, PayPal o bonifico bancario).
3. L’accredito dell’importo verrà completato nel minor tempo possibile e comunque entro 7 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’avvenuto annullamento.

Se hai dubbi o necessiti di supporto urgente per la tua prenotazione, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite la sezione Contatti del sito.